Nova Odessa adota sistema digital de ouvidoria municipal, o ‘eOuve’

• 13/10/2024

Serviço online conta com registro de protocolo, através do qual o cidadão novaodessense pode acompanhar o avanço de sua demanda ou solicitação

Da Redação | Tribuna Liberal

Desde o último dia 10, os cidadãos de Nova Odessa contam com um novo sistema online para entrar em contato e fazer suas solicitações à ouvidoria da Prefeitura. Trata-se de mais uma ação da gestão municipal em direção de tornar Nova Odessa uma ‘cidade digital, conectada e inteligente’. O novo sistema, o “eOuve”, pode ser acessado a partir da página inicial do portal www.novaodessa.sp.gov.br, ou diretamente em https://eouve.com.br/#/ouvidoria.

O novo sistema online de ouvidoria conta com registro de protocolo, através do qual o cidadão pode acompanhar o avanço de sua demanda ou solicitação. Cada solicitação é direcionada automaticamente ao setor responsável, que tem prazo para responder.

“Como não há fluxo de papel envolvido, todo o processo de solicitação, processamento e resposta ganha agilidade e tem seu prazo de tramitação reduzida, além de garantirmos o sigilo, a transparência e a confiabilidade das informações”, explicou a secretária municipal de Governo, Vânia Cezaretto.

Em setembro, houve um treinamento dos servidores de cada secretaria, diretoria e setor da Prefeitura que estão responsáveis pelo recebimento, análise e resposta de cada solicitação via eOuve. “O Sistema de Atendimento ao Cidadão (eOuve) é uma ferramenta para facilitar a comunicação entre o Poder Público e a população, o acesso pode ser feito pelo site ou aplicativo que está disponível gratuitamente na Apple Store e na Google Play oferecendo mais agilidade e menos burocracia em todos os trâmites”, explicou o ouvidor Leandro Pupo.

O layout do sistema é simples e intuitivo, basta selecionar a secretaria, realizar um cadastro simples, escolher o assunto, a categoria, descrever os detalhes da manifestação e clicar em enviar. O protocolo é gerado e enviado automaticamente ao e-mail cadastrado pelo interessado, o que possibilita o acompanhamento e a notificação de conclusão do chamado.

Logo na página inicial do eOuve da Prefeitura, o cidadão encontra um quadro de opções dividido por secretarias, facilitando o acesso direto à pasta desejada. “A plataforma atende todos os requisitos legais e tem como principal objetivo armazenar em uma única base de dados, todas as manifestações da população, possibilitando um atendimento mais ágil e eficaz”, completou Pupo.

CIDADE DIGITAL

Nos últimos quatro anos, a gestão do prefeito Cláudio Schooder, o Leitinho (PSD) adotou diversas ferramentas e soluções digitais, seguindo a filosofia das ‘Connected Smart Cities (Cidades Conectadas e Inteligente’, ou seja, visando transformar a Prefeitura de Nova Odessa em uma ‘gestão digital’, facilitando e agilizando o acesso da população aos diversos serviços públicos municipais, deixando a cidade como um todo mais eficiente e sustentável.

No final de 2023, a prefeitura lançou seu novo site. O novo portal é responsivo, ou seja, adapta-se automaticamente ao formato da tela onde ele está sendo lido (seja um computador, celular ou tablet). É totalmente acessível, incluindo um aplicativo que faz a leitura em Libras (Língua Brasileira de Sinais) de qualquer texto selecionado. E seguro: o portal opera em uma plataforma moderna, garantindo a navegação segura.

O sítio eletrônico modernizado inclui uma ferramenta de busca abrangente, que pesquisa os termos desejados em todas as subpáginas. Em fase de testes práticos, o novo site ainda passa por adequações e melhorias. Por fim, no início de 2024, Nova Odessa também ganhou seu aplicativo oficial, o “Nova Odessa App”, disponível para celulares com sistemas Android e iOS. O aplicativo traz uma série de informações e serviços do município.