COLUNA JUSTIÇA EM FOCO – Por Maria Eduarda Ferreira*

• 28/09/2024

Controladoria jurídica e a importância das definições claras no meio jurídico para a comunicação com o cliente

A comunicação eficaz é a chave para um bom relacionamento entre advogado e cliente. Definições claras são essenciais não apenas para a compreensão do caso, mas também para a construção de uma relação de confiança e transparência. Hoje, eu explico como definições bem estabelecidas impactam a comunicação com o cliente, contribuem para um serviço jurídico de qualidade e ainda, fideliza clientes.

A NECESSIDADE DE CLAREZA

O meio jurídico é repleto de jargões e conceitos que na maioria das vezes são confusos para quem não está familiarizado com a área. Termos como “litigância”, “cláusula contratual”, “direitos adquiridos” ou “PAB” podem soar estranhos para os clientes. Então ao usar uma linguagem clara e acessível, o advogado não apenas facilita a compreensão, mas também demonstra empatia e comprometimento com seu cliente.

CONSTRUINDO CONFIANÇA

Quando um advogado se esforça para explicar conceitos jurídicos de maneira simples, ele cria um ambiente de confiança. Os clientes tendem a se sentir mais à vontade para fazer perguntas e expressar suas preocupações, sabendo que seu advogado está disposto a garantir que eles compreendam todos os aspectos do caso.

Em determinadas situações, será necessário que o advogado explique 2, 3 ou até 4 vezes o mesmo assunto, mas sempre buscando uma nova estratégia em sua abordagem de linguagem. E tenha a certeza que, humanizar seu atendimento é a base para a construção de uma relação sólida com seu cliente.

A INFLUÊNCIA NO PROCESSO DECISÓRIO

Exemplificar os termos jurídicos e trazer clareza em seu atendimento, é crucial no processo decisório do cliente. Ao entender exatamente quais são seus direitos, obrigações e opções, o cliente pode tomar decisões informadas sobre como proceder. Isso é especialmente importante em situações que envolvem riscos legais ou financeiros significativos. Um advogado que comunica bem as definições e mostra o cenário ao todo, certamente pode guiar o cliente de maneira mais eficaz, ajudando-o a visualizar as consequências de cada escolha.

EXEMPLOS PRÁTICOS

Acredito que pensar num contexto prático possa ser mais fácil para uma “mudança de mindset”. Pois bem, considere uma situação em que um advogado precisa explicar um contrato. Em vez de se aprofundar em termos técnicos, o advogado descreve o contrato em termos simples, destacando suas partes essenciais e as implicações de cada cláusula. Isso não apenas facilita a compreensão, mas também ajuda o cliente a identificar questões que ele mesmo pode não ter percebido.

Sem falar que deixa o cliente mais confiante e seguro com o profissional que está à sua frente. Ser humanizado e se colocar no lugar do próximo nunca fará com que você perca, muito pelo contrário, é certo que cada vez mais você irá fidelizar clientes.

A IMPORTÂNCIA DA PERSONALIZAÇÃO

Cada cliente é único, e a comunicação deve ser adaptada ao perfil de cada um. O advogado deve considerar o nível de conhecimento jurídico do cliente e ajustar suas explicações de acordo. Essa personalização não só melhora a compreensão, mas também fortalece a relação entre advogado e cliente.

CONCLUSÃO

Definições claras e uma comunicação eficaz são pilares fundamentais no exercício da advocacia. Elas não apenas melhoram a compreensão do cliente sobre seu caso, mas também promovem uma relação de confiança e respeito mútuo. Em um mundo jurídico muitas vezes repleto de complexidade, a capacidade de um advogado de simplificar conceitos e se comunicar de maneira transparente é um diferencial que pode impactar significativamente o resultado de uma consulta ou processo.

Promover uma comunicação clara e acessível é, portanto, uma responsabilidade que todo advogado deve abraçar, visando não apenas a eficácia na resolução de conflitos, mas também a satisfação e o empoderamento do cliente.

*Maria Eduarda Ferreira é Controller Jurídico, especializada pela Radar Gestão para Advogados, atuante no escritório Andressa Martins Advocacia, em Sumaré/SP. Graduada em Direito pela Universidade Paulista.

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